“6.18”临近，选择网购的人越来越多。但近日，没有网购的于女士却收到一个需要到付96元的快递，拆开包裹里面竟是一个山寨耳机，是谁泄露了消费者个人信息？怀疑遇到诈骗的于女士目前已经报警。6月10日，北京市公安局通州分局已经立案调查。

于女士告诉记者，日前，圆通方面已经把96元代付款退还，但对于个人信息如何泄露的问题还没有做出明确回复。6月15日，记者联系了圆通方面，6月16日圆通官方回复央广网记者称，圆通为给客户带来的不便和困扰表示歉意。目前公司正积极调查客户反馈的问题，同时也建议客户报警处理。公司将全力配合，共同打击泄露个人信息违法行为，坚决保障和维护客户合法权益。

96元“到付包裹

家中无人，圆通快递员没有电联收件人却找邻居老人代签

近日，来自北京通州的于女士爆料称，“家里遭遇快递到付骗局，没买耳机却收到一个山寨耳机，老人签收到付了96元。”

于女士收到的到付快递包裹。（受访者供图）

6月15日，于女士向记者展示了签收包裹图片。从图片上看，和普通包裹没有差别，这是一名叫“孔教”的寄件人从浙江省杭州市萧山区红山农场创业路188号邮寄来的快递，包裹上“代收96元”字样清晰可见，并且还有于女士的姓名、联系方式和家庭地址。

“当时家里没有人，快递员也没有给我打电话，而是敲了对门邻居家，一对老人帮我们签收代付的钱。”于女士告诉记者，自己还是有防范意识的，但是到付包裹为什么快递员不给收件人打电话，而是让邻居老人签收？对于这一操作她表示质疑。

于女士的丈夫王先生一直从事数码行业的工作，看到包裹里面的“i12”蓝牙耳机，就判断出是一个山寨货。“太明显了，自己就有苹果的蓝牙耳机，这个也就价值二三十元。”王先生说。

于女士收到的蓝牙耳机。（受访者供图）

与圆通交涉近一周

是谁泄露了我的个人信息？

从收到快递的当天，于女士一家便开始了与圆通方面近一周的交涉。

为什么自己没网购，快递可以送货上门？6月13日，于女士又拨通了圆通客服电话，6月14日下午，北京圆通工作人员上门取件，表示愿意赔偿96元代付款。

“当时收件员通过微信二维码把钱退了，还当着我们的面给圆通客服反馈了一个电话，表示问题已经处理完毕。”于女士表示，自己对这个结果并不满意，退款不是核心问题，问题的关键在于个人信息如何泄露？“快递员说自己只是来取件的，其他不清楚。”于女士说。

那么，包裹上的寄件人“孔教”是谁？于女士按照包裹上的信息拨打了寄件人电话，电话没有接通。记者尝试多次拨打，同样无法接通。

再从寄件地址入手，从地址上看，显示为浙江省杭州萧山区，于女士多次联系圆通客服，希望圆通萧山区负责人能给出回复。“当时圆通官方客服给了我三个电话，第一个说是客服电话，但是打不通，第二个是投诉电话，没有人接，第三个是查询和取件电话有人应答，但是表示自己不负责此事，工作人员又提供了一个客服电话，表示这个电话会处理此事。”

于女士告诉记者，打通第四个电话后，对方态度干脆，询问问题后就表示可以退款。但对于“为什么个人信息会泄露？”于女士回忆称，对方态度强硬，还反问道“你没收到货物吗？你凭什么说人家发货者是骗子？我们怎么知道你跟商家有什么交易？”

圆通客服：没有泄露用户信息

寄件地址为圆通网点，目前也联系不上寄件人

6月16日，记者拨打了圆通浙江杭州萧山区发件网点电话，客服人员表示，近几天有客户反映类似情况，但强调作为快递公司，不会泄露用户个人信息。

该客服人员回忆称，寄件人“孔教”是把包裹拿到快递点邮寄，因此于女士收到的快递包裹上的地址正是圆通萧山网点的地址。

“那一批货，他发了好几百个，我们都检查过，没有违禁品，都有实物，我们以为他是正常买卖。”客服称，所有包裹都是开箱检验后才发出去的，确认没有违禁品，至于是否存在诈骗行为，他们也无法判断。

记者在于女士收到的包裹上看到，该快递单上有“第43/100”的字样，这似乎也印证了于女士的包裹是这批货物中批量发送之一。但是否还有更多消费者遇到类似问题，还有待相关部门进一步检查。

客服告诉记者，这是寄件人“孔教”第一次到该网点发货。“我们不可能每天都收，要是每天收就是合作协议客户了，他是自己到我们网点来寄的，我们只是按照快递的形式，开箱检查，看了一眼他的身份证，当时快递费都是他现付给我们的。”

那么，怎么联系到“孔教”？客服称，之前有几个拒收退件，工作人员打了他留下的座机电话（与包裹上的电话同），告知其要来公司取件，但直到现在他也没来取件。“我们现在也联系不上他，电话也打不通了。”客服告诉记者。

“几十元的东西需要投入大量的时间和精力，维权成本极高，但还是要快递公司给出说法！必须查个清楚！”于女士态度坚决称，如果每个人消费者都不较真，那合法权益怎么维护？

律师：快递员代签行为不符合约规定

根据快递暂行条例等规定，应让收件人先验后签

记者在某搜索引擎上输入“快递到付”发现，到付骗局屡见不鲜。到底是谁泄露了消费者信息？快递公司是否要承担相应责任？快递员找人代签行为是否合规？消费者遇到诈骗，又该如何维权？

“具体事实真相还有待公安机关调查，现在还难以认定圆通是否有法律责任。”北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，受害者个人信息泄露的途径有多种，既可能是圆通公司或其员工，也可能是受害者在其他地方提交过个人信息，由于其保管不善或故意泄露导致个人信息泄露。

但是对于圆通快递员让他人代签行为，赵占领告诉记者，圆通快递员的做法明显不符合合同约定，快递员应该将快递交付给快递单上注册的收件人。如果收件人本身不能签收，在经过其同意的情况下才可以由其指定的他人代收。而且，根据快递暂行条例等规定，应该让收件人先验后签。

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示赞同。朱巍表示，圆通快递员找他人代付款属于违规行为，圆通方面负有相关责任。

对于消费者而言，赵占领建议，收件人首先应查看快递单的具体信息，是否是其知悉的发件人所寄送的快递。其次，对于快件的内容不清楚的情况下，务必要先打开验收后再签字。

另外，消费者如果遇到诈骗可以及时与快递公司沟通，并向公安机关报案。

专家：快递公司应承担相应责任

国家严格要求落实寄件人实名制，联系不上寄件人说法让人难以信服

采访中，于女士对圆通方面难以找到寄件人的说法表示不满，并主张一定要查个清楚。

6月16日，记者就此事采访了物流行业专家赵小敏。他认为，不排除快递公司完全不知情的情况，但是目前来看，快递公司也要承担相应责任。因为现在客户利益受损，圆通称联系不到寄件人的说辞让人难以信服。

“快递公司到付件审查要求是更高的，我认为联系不上，这个概率不大。”赵小敏告诉记者，对于寄件人第一次寄件，快递公司有责任严格按照国家规定落实寄件人实名制。圆通必须确认寄件人身份、联系电话等信息，如果不能找到寄件人，那就说明圆通在寄件流程上出现问题，损害了消费者权益。

赵小敏认为，消费者收到了圆通快递件，只能是找快递公司，快递公司有责任配合找到寄件人，如果快递公司在这个过程中认为自身没有责任，那消费者就可以找到消费者协会介入，或者直接报警。

另外，赵小敏表示，我国对快递签收有明确要求，就是必须由本人签收，如果本人没有签收，就要确定是否授权其他人签收。本次案例中，圆通快递员让邻居代签的行为显然是不合规的。